En 2017, découvrez les bons cotes du web !!

Le Programme Complet

En 2017, découvrez le(s) bon(s) côté(s) du Web !

Un programme riche, de formations, conférences et ateliers qui n'ont qu'un seul but : faire de vous un utilisateur aguerri et expérimenté des nouvelles pratiques numériques.

08
mar
Grenoble

Promouvoir sa structure sur les réseaux sociaux

Quels messages je veux transmettre, à quelle(s) cible(s)? Quels sont les supports les plus pertinents pour y parvenir?

Programme détaillé

Tarif :
105 € HT (126 € TTC)
Lieu :
Hôtel du Département - 7 rue Fantin Latour, 38000 GRENOBLE
Durée :
21 heure(s)
Intervenant(s) :
Mathieu VADOT
Objectifs :
  • Comprendre et maîtriser les fonctionnalités et principes de fonctionnement clés des principaux réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Youtube et Twitter)
  • Avoir une vision éclairée des usages marketing possibles des principaux réseaux sociaux
  • Comprendre les mécanismes d'une stratégie de contenu
  • Connaître les principaux outils de veille, de curation et de création de contenu, pertinents dans une stratégie de contenu
  • Être en mesure de poser les bases de sa stratégie de contenu pour mettre en oeuvre une communication multicanal
  • Connaître les bases des fonctionnalités publicitaires de Facebook et Instagram et les bonnes pratiques à mettre en oeuvre
Programme :

COMPRENDRE LA MECANIQUE D'UNE STRATEGIE DE CONTENU
- Les fondamentaux d'une stratégie cohérente sur les réseaux sociaux
- Cadrage méthodologique d'une stratégie de contenu sur les réseaux sociaux
- Définition des contenus par cible
- Construction d'un planning de publication : planifier la production/diffusion de contenu
S'APPROPRIER LES OUTILS ET SUPPORTS INDISPENSABLES A UNE STRATEGIE DE CONTENU PERTINENTE ET EFFICACE SUR LES RESEAUX SOCIAUX
- Appropriation des principaux outils de veille et de curation
- Découverte des principaux outils de production de contenu
- Maîtrise des principaux réseaux sociaux :
. Les fonctionnalités clés, les spécificités et les bonnes pratiques à mettre en oeuvre sur Facebook
. Les fonctionnalités clés, les spécificités et les bonnes pratiques à mettre en oeuvre sur Instagram
. Les fonctionnalités clés, les spécificités et les bonnes pratiques à mettre en oeuvre sur Twitter
. Les fonctionnalités clés, les spécificités et les bonnes pratiques à mettre en oeuvre sur Youtube
METTRE EN OEUVRE SA STRATEGIE DE CONTENU SUR LES RESEAUX SOCIAUX
- Mise en pratique des outils présentés et testés en formation pour la création d'une publication sur les réseaux sociaux, issue d'un travail de veille
- Scénarisation d'un (ou plusieurs) schéma(s) de production/diffusion de contenu
- Initiation aux solutions publicitaires de Facebook et Instagram

Public :

Petites et très petites entreprises touristiques de l'Isère souhaitant développer leur activité sur les réseaux sociaux.

Pré-requis :

Avoir un site web
Faire de la Gestion de la Relation Client
Avoir un positionnement marketing clair

Méthode Pédagogique :

les stagiaires travailleront sur leur propre stratégie en fonction de leurs cibles de clientèles et de leurs objectifs de développement.
les stagiaires devront s’engager à créer les comptes et à tester les principaux outils de veille et de production de contenu en amont de la formation. Un document de synthèse pour la préparation de la formation sera remis à chaque stagiaire, au plus tard une semaine avant de début de la formation.
chaque stagiaire travaillera sur la production d’au moins une publication.

09
mar
St Jean de Bournay

Atelier - Être au top sur Google !

Comprendre et maîtriser le fonctionnement de Google MyBusiness

Programme détaillé

Tarif :
Gratuit € HT ( € TTC)
Lieu :
Médiathèque
Durée :
2 heure(s)
Intervenant(s) :
Johanne Vella
Objectifs :

Comprendre le fonctionnement et l'intérêt de Google MyBusiness pour ma structure
Créer ou revendiquer ma page Google MyBusiness

Public :

Petites et très petites entreprises touristiques de Bièvre Isère et du territoire de Beaurepaire

09
mar
Entre Deux Guiers

Atelier - Je veux refondre ou créer mon site internet

Qu'est-ce qu'un bon site web aujourd'hui, comment dois-je procéder pour une refonte/création de site ? quelles solutions s'offrent à moi ? à quels tarifs ?

Programme détaillé

Tarif :
Gratuit € HT ( € TTC)
Lieu :
Communauté de Communes Coeur de Chartreuse
Durée :
3h30 (9h - 12h30) heure(s)
Intervenant(s) :
Laurence Baton
Public :

Adhérents des offices de tourisme du massif de Chartreuse

Pré-requis :

Aucun

13
mar
Grenoble

Atelier - Apprendre les bases de Jimdo pour créer son site web facilement

Votre site web, c'est votre vitrine. Un élément indispensable de votre communication. Apprenez à créer votre site web avec un outil gratuit (ou peu cher : 80€ par an) et gérez le en direct !

Programme détaillé

Tarif :
Gratuit € HT ( € TTC)
Lieu :
Hôtel du département, 7 rue Fantin Latour
Durée :
2 jours heure(s)
Intervenant(s) :
Yoann Pinturault
Objectifs :

Connaître les bases de Jimdo pour créer son site web.
Être autonome pour créer du contenu et mettre à jour son site web.
Savoir intégrer des widgets et autres outils tiers utiles à l'amélioration de son site

Public :

Petites et très petites entreprises touristiques de l'Isère

Pré-requis :

Avoir un ordinateur portable
Avoir un projet de création ou de refonte de site web

14
mar
Grenoble

Les 6 jours du e-marketing pour une entreprise touristique du Pays Voironnais

Ce parcours de formation est conçu pour les entreprises du tourisme. Il traite de manière approfondie les principaux leviers d’actions e-marketing. La finalité est de donner à chaque structure les ...

Programme détaillé

Tarif :
210 € HT (252 € TTC)
Lieu :
Hôtel du Département - 7 rue Fantin Latour, 38000 GRENOBLE
Durée :
42 heure(s)
Intervenant(s) :
Véronique VIDAL, Mathieu VADOT, Vivian VIDAL
Objectifs :
  • Être en capacité de définir ou de redéfinir sa stratégie marketing et de hiérarchiser les actions e-marketing à mettre en oeuvre pour développer au mieux son activité sur le web
  • Comprendre et maîtriser les bases permettant de mettre en oeuvre les leviers e-marketing les plus efficaces et pertinents pour son entreprise (les principes, les techniques/bonnes pratiques et outils)
  • Augmenter son niveau de compétence en e-marketing.
  • Avoir les ressources nécessaires pour approfondir les techniques et outils marketing présentés.
Programme :

Jour 1 : Définir ou redéfinir ses fondamentaux marketing.
- Quels sont mes avantages concurrentiels ?
- Comment rendre mon offre/mes services vraiment distinctifs ?
- Qui sont mes clients ?
- Comment répondre à leurs besoins/attentes ?
Jour 2 et 3 : Avoir un bon site web, séduisant, clair, vendeur et bien référencé !
- Quels sont les forces et les faiblesses de mon site web ?
- Comment aborder une refonte ?
- Quel CMS choisir ?
- Comment penser l'organisation des contenus sur son site web ?
- Comment travailler ses visuels ?
- Comment optimiser son référencement naturel ?
Jour 4 : Travailler sa relation client pour développer ses ventes en direct.
- Comment s’organiser pour collecter les données de ses clients ?
- Quelles actions mettre en œuvre avec ces données ?
Jour 5 : Bien gérer sa e-distribution et sa e-réputation.
- Sur quel distributeur se commercialiser ?
- Quelle solution de vente en ligne choisir ?
- Quel outil d’encaissement choisir ?
- Quelles bonnes pratiques mettre en œuvre pour développer au maximum ses ventes en direct ?
- Comment bien gérer ses avis clients ?
Jour 6 : Mettre en place un système de veille et tirer profit des réseaux sociaux.
- Comment surveiller simplement ce qui se dit de sa structure, de sa destination ou de ses thématiques fortes sur le web ?
- Comment tirer profit de Facebook et Instagram ?
- Pourquoi est-il très important d’avoir des contenus vidéos “pro” sur Youtube ?
- Quel est l'intérêt des outils de curation tels que Pinterest et Flipboard ?

Public :

Petites et très petites entreprises touristiques du Pays Voironnais, ayant souscrit au pack Services +.

Pré-requis :

Être partenaire de l'Office de tourisme du Pays Voironnais et d'avoir souscrit au Pack Services +.

16
mar
Entre deux Guiers

Atelier - J'intègre un outil de stats sur mon site (Google Analytics) / Niveau 1

Google Analytics, un outil gratuit pour consulter des statistiques fiables sur votre site Internet et vos internautes. Nous verrons comment l'installer sur votre site, comment l'utiliser simplement...

Programme détaillé

Tarif :
Gratuit € HT ( € TTC)
Lieu :
Communauté de Communes Coeur de Chartreuse
Durée :
3h (9h - 12h30) heure(s)
Intervenant(s) :
Laurence Baton
Public :

Réservé aux adhérents des offices de tourisme du massif de Chartreuse.

Pré-requis :

Avoir un site internet
Avoir un ordinateur portable avec une connexion wifi
Avoir ses identifiants et mots de passe pour accéder à l'administration de son site internet
Avoir accès à ses emails

16
mar
La Côte St André

Atelier - Je souhaite commercialiser mon hébergement sur le Bon Coin

Le Bon Coin regorge de bonnes affaires. C’est pourquoi on y retrouve de plus en plus d’hébergements touristiques. Un autre acte de visibilité important pour votre activité.

Programme détaillé

Tarif :
Gratuit € HT ( € TTC)
Lieu :
Médiathèque
Durée :
2 heure(s)
Intervenant(s) :
Johanne Vella
Objectifs :

Comprendre le fonctionnement du site "Le bon coin" et son intérêt pour ma struture
Optimiser sa page sur le bon coin pour attirer un maximum de clients

Public :

Petites et très petites entreprises touristiques de Bièvre Isère et du territoire de Beaurepaire

Pré-requis :

Venir avec son ordinateur portable

22
mar
Grenoble

Mettre en oeuvre une démarche opérationnelle de Gestion de la Relation Client

Connaître les étapes et les outils essentiels pour initier une démarche de GRC.

Programme détaillé

Tarif :
70 € HT (84 € TTC)
Lieu :
Hôtel du Département - 7 rue Fantin Latour, 38000 GRENOBLE
Durée :
14 heure(s)
Intervenant(s) :
Magali MENARD
Objectifs :
  • Définir la Gestion de la Relation Client, ses bénéfices, et les conditions de réussite à sa mise en place
  • Connaître les différentes étapes de la GRC (avant, pendant, après séjour) et les actions associées
  • Identifier les techniques et les outils afin de fidéliser les clients existants, conquérir de nouvelles cibles et à terme, développer son portefeuille
  • Mettre en oeuvre sa stratégie par la construction d'un plan d'actions opérationnel, planifier et évaluer ses actions par la mise en place d'indicateurs de résultats
Programme :

1. Pourquoi mettre en place une Gestion de la Relation Client ?
- Définir les composantes de la GRC, ses enjeux, et les bénéfices attendus pour un
établissement de l’hôtellerie de plein air,
- Identifier le cycle de la relation client avant, pendant, après séjour et les types
d’actions associés pour chaque étape,
- Connaître les bons réflexes pour démarrer et les stratégies à adopter.
..... Exercice pratique : brainstorming collectif Adoptez le point de vue du client .....
2. Entrer dans une logique 100% de clients satisfaits
- Ecouter ses clients (ce qui est exprimé et ce qui relève du non-dit) et analyser leurs
avis par la mise en place d’une campagne de collecte et traitement efficace,
- Gérer sa e-réputation et répondre à l’insatisfaction client par un système de SAV
performant : gestion des réclamations sur place, après séjour, réponse aux avis…
- Utiliser les retours clients positifs pour les transformer en actions marketing,
impliquer le client dans l’évolution de l’offre…
.... Exercice pratique : atelier contenu d’un questionnaire de satisfaction (exemples et pratiques), atelier réponse à une insatisfaction (le formateur au préalable a identifié un retour client négatif sur chaque structure qui devra y répondre sur son book) .....
3. Une base de données clients fiable : étape incontournable de la GRC
- Organiser la récolte d’informations pertinentes sur les prospects et les clients en
étant conscient des obligations légales (droit d’accès, déclaration CNIL…..).
- Administrer et exploiter efficacement sa base de données clients (créer une base
ou optimiser l’existant, segmenter, évaluer la qualité des données, saisir et stocker
les informations, …),
- Concevoir, à partir de la base, des actions de promotion et commercialisation avant, pendant et après séjour
.... Application : Exercice pratique autour d'un exemple issu de l'Hôtellerie de Plein Air ....
4. Utiliser les principaux outils et techniques de la GRC pour conquérir et fidéliser
- Les outils de conquête de nouveaux clients, leurs objectifs (emailings, offres ciblées,
visibilité du site web…) et la communication à adopter en fonction de la cible,
- Les outils de fidélisation client (emailing personnalisé, avantage fidélité…), leurs
objectifs et la communication à privilégier,
- Organiser sa gestion de la relation client par la mise en place d’un plan d’actions cohérent : planifier les actions à court, moyen termes, et évaluer leur efficacité par l’intégration d’indicateurs de résultat
.... Application : rédiger un emailIng de conquête et/ou fidélisation, rédiger son plan d’actions ....
5. Passer à l'action :
- Temps de travail individuel pour déterminer les 5 résolutions à mettre en œuvre sur le court terme, le plan d'actions et les actions d'évaluation qui en découlent
- Restitution au groupe pour enrichissements et échanges
....Travail semi dirigé par le formateur....

Public :

Gestionnaires de campings de l'Isère

Méthode Pédagogique :

Envoi d’un questionnaire en amont de la formation afin de recueillir, évaluer les attentes des stagiaires et leurs connaissances / expériences en GRC
Utilisation de la méthode active, participative
Techniques de brainstorming, et mind-mapping pour faire émerger les idées par le groupe (post-it, paperboard, ateliers en sous-groupes)
Exercices pratiques, cas pratiques personnalisées en lien avec le vécu des stagiaires,

23
mar
La Côte St André

Atelier - J'anime ma page Facebook pour mon activité

Facebook, qu’on l’aime ou qu’on le déteste, est un acteur incontournable de la promotion digitale. Apprenez à animer votre page Facebook et utilisez les réseaux sociaux pour promouvoir votre activi...

Programme détaillé

Tarif :
Gratuit € HT ( € TTC)
Lieu :
Médiathèque
Durée :
2 heure(s)
Intervenant(s) :
Johanne Vella
Objectifs :

Comprendre le fonctionnement de Facebook
Créer une page Facebook pour promouvoir mon activité
Connaître les secrets d'une animation de page Facebook réussie

Public :

Petites et très petites entreprises touristiques de Bièvre Isère et du territoire de Beaurepaire

Pré-requis :

Avoir une page Facebook