Le Programme Complet

- Comprendre les dernières tendances e-tourisme et les comportements en consultation, notamment en mobilité.
- Acquérir des techniques pour rendre son site plus accessible dans les moteurs de recherche.
- Apprendre à utiliser des outils d’analyse pour mener un audit individuel.
- Maîtriser des techniques de bases pour optimiser son site internet

Les principes du référencement naturel
Définitions et comportements de recherche
La place des moteurs de recherche et des annuaires web, les évolutions
Le fonctionnement des algorithmes de recherche, les astuces à comprendre
Les facteurs bloquants, les erreurs à ne pas commettre, exemples
Les outils pour auditer son site internet
Optimiser les contenus du site pour être mieux indexé
Les contenus des sites internet face à l’indexation des moteurs
Le référencement des sites mobiles
Le nom de domaine et l’écriture des URL
L’importance du choix des mots clés et le positionnement à rechercher
La rédaction des balises METAS, les images et les balises alt
Le balisage sémantique H
La rédaction Web : comment écrire au format internet et optimiser son contenu
Le Netlinking : liens entrants et retours de liens, comment gérer la qualité
Le plan de site (sitemap), le fichier robots
Les réseaux sociaux et leur impact sur le référencement
Les réseaux sociaux et sites de partage qui contribuent au référencement
Les outils de suivi du référencement et du positionnement
Les outils pour webmasters de Google
Les statistiques du site avec Google Analytics : bien les interpréter
Les outils d’analyse sémantique
Les logiciels de suivi de positionnement

Petites et très petites entreprises du tourisme de l'Isère

Posséder un site internet et avoir accès à l’outil d’administration de son site

Apprendre à gagner plus avec les OTA et identifier les solutions proposées
Définir ses marges de manœuvre commerciale et raisonner ses tarifs face aux commissions
Comprendre les implications de la vente en ligne dans la relation client
Optimiser son site internet sur le plan commercial

Repères sur les clientèles et la vente en ligne
- Les tendances comportementales et les modes d’achat en ligne
- Le poids des marques : étude Google
- Les coûts de la vente en ligne
Commercialiser sur les sites de voyage en ligne
- Les sites de voyages en ligne : atouts et inconvénients
- Centrales de réservation vs Place de marché (Présentation possible de l’Open System)
- Comparatif des solutions proposées Abritel/Booking/Airbnb/Tripadvisor
- Les PMS : solutions de gestion logicielles pour gérer plusieurs plateformes de vente en ligne
- La communication et les échanges avec les clients
Vendre au juste prix
- Comment définir sa politique tarifaire ?
- Atelier pratique sur la tarification
- Définir la valeur et la perception d’un prix
- Comprendre les coûts liés aux commissions et gagner plus !
- Quand baisser, augmenter ou moduler ses prix ?
- Les systèmes de paiement, comparatif des coûts
Optimiser son site
- Comment raisonner un site internet de qualité avec la vente en ligne
- Valoriser son hébergement par la photo et la vidéo
- Quel planning intégrer ?
- Que vaut le référencement naturel et payant aujourd’hui ?
- Les apports d’un site institutionnel local
- Facebook ou pas Facebook ?
- Définir les outils de suivi de la relation client

Petites et très petites entreprises du tourisme de l'Isère

- Définir la Gestion de la Relation Client, ses bénéfices, et les conditions de réussite à sa mise en place
- Connaître les différentes étapes de la GRC (avant, pendant et après séjour) et les actions associées
- Identifier les techniques et outils afin de fidéliser les clients existants, conquérir de nouvelles cibles et, à terme, développer son portefeuille
- Mettre en œuvre sa stratégie par la construction d’un plan d’actions opérationnel, planifier et évaluer ses actions par la mise en place d’indicateurs de résultats

Pourquoi mettre en place une Gestion de la Relation Client ?
- Définir les composantes de la GRC, ses enjeux, et les bénéfices attendus
- Identifier le cycle de la relation client avant, pendant, après séjour et les types d’actions associés
- Connaître les bons réflexes pour démarrer et les stratégies à adopter,
Entrer dans une logique 100% de clients satisfaits
- Ecouter ses clients (ce qui est exprimé et ce qui relève du non-dit) et analyser leurs avis par la mise en place d’une campagne de collecte et traitement efficace,
- Gérer sa e-réputation et répondre à l’insatisfaction client par un système de SAV performant : gestion des réclamations sur place, après séjour, réponse aux avis…
- Utiliser les retours clients positifs pour les transformer en actions marketing, impliquer le client dans l’évolution de l’offre…
Une base de données client fiable : étape incontournable de la GRC
- Organiser la récolte d’informations pertinentes sur les prospects et les clients en étant conscient des nouvelles obligations légales et notamment celles découlant du RGPD en vigueur,
- Administrer et exploiter efficacement sa base de données clients,
- Concevoir, à partir de la base, des actions de promotion et commercialisation
Utiliser les principaux outils et techniques de la GRC pour conquérir et fidéliser avec pour fil conducteur l’outil numérique
- Les outils de conquête de nouveaux clients, leurs objectifs (emailings, offres ciblées, visibilité du site web…) et la communication à adopter en fonction de la cible,
- Les outils de fidélisation client (emailing personnalisé, avantage fidélité…), leurs objectifs et la communication à privilégier,
- Le numérique et les réseaux sociaux : comment les utiliser de manière efficace, en ciblant rapidement le bon outil en fonction de l’objectif,
- Organiser sa gestion de la relation client par la mise en place d’un plan d’actions cohérent : planifier les actions à court, moyen termes, et évaluer leur efficacité par l’intégration d’indicateurs de résultat, organiser son plan prévisionnel de contact, cibler les compétences en interne…

Petites et très petites entreprises du tourisme de l'Isère.

- Comprendre ce que sont les blogueurs et les influenceurs et quelles sont leurs motivations
- Savoir évaluer la valeur ajoutée d’une collaboration avec un blogueur ou un influenceur
- Identifier les blogueurs / influenceurs qui correspondent à la stratégie que je souhaite mettre en œuvre
- Connaître les actions qu’il est possible de mettre en place avec ceux-ci
- Savoir mettre en place un partenariat blogueurs / influenceurs & travailler avec les médias en ligne
- Organiser un accueil « Blogueurs » & connaître les bonnes pratiques

Les relations blogueurs et influenceurs : kezako ?
- Les blogueurs et influenceurs : Qui sont-ils ? Pourquoi travailler avec eux ?
- Les enjeux des relations blogueurs / influenceurs
- Leur apport au secteur du tourisme
Introduction aux relations presse sur le web
- Les médias en ligne : qui sont-ils ? Comment les identifier ? Exemples en Auvergne-Rhône-Alpes
- Les outils et actions des relations presse en ligne : comment travailler avec eux ?
- Quels types de retombées attendre ?
Comment définir une stratégie de relation blogueurs / influenceurs ?
- Une stratégie sur le long terme
- Objectifs / Cibles visées
- Moyens disponibles
- Les types de partenariats / actions possibles
- L’approche budgétaire
Identifier les blogueurs et influenceurs
- Les critères à prendre en compte
- Les outils pour identifier des blogueurs / influenceurs
- La méthodologie à adopter
Mettre en place la collaboration
- La méthodologie de travail : de la prise de contact à l’action
- A faire et à ne pas faire
- Optimiser l’impact de la collaboration
Mesurer ses retombées
- Quel retour sur investissement ?
- Les indicateurs pertinents (KPI)
- Les outils disponibles

Petites et très petites entreprises du tourisme de l'Isère

Disposer de réseaux sociaux pour sa structure et les animer régulièrement
Avoir un objectif de développement de sa notoriéte sur le web

- Installer et paramétrer correctement Google Analytics
- Connaitre le lexique de Google Analytics
- Analyser les statistiques de fréquentation de son site
- Programmer des envois périodiques de rapports

Les outils de mesure d’audience
- Définition et fonctionnement
- Que peut-on attendre de Google Analytics ?
Installer et paramétrer correctement Google Analytics
- Les différents types de suivi possibles
- Mettre en place un traceur sur son site pour obtenir des statistiques
- Vérifier que le suivi est réalisé correctement
- Installer et paramétrer Google Search Console pour connaitre les mots-clés générateurs d’audience
Les 3 grands types de rapports sur Google Analytics
- Les rapports d’audience : combien d’internautes ont visité mon site ?
- Les rapports d’acquisition : comment les visiteurs ont accédé à mon site ?
- Les rapports de comportement : qu’ont faits les visiteurs sur mon site ?
Mesurer les statistiques de son site internet
- Le profil de vos visiteurs (langue, pays d’origine, régions, ville, etc.)
- La provenance de vos visiteurs (accès direct, référencement naturel, campagnes...)
- Le support utilisé par l’internaute (PC, tablettes, mobile,...)
- Le comportement de vos visiteurs (navigation type, page cul de sac, période de visite...)
- Les mots clés ayant entrainés une visite
- Mesurer l’impact des campagnes marketing (Newsletters, Adwords, Publicité...)
- Suivre le comportement de l’internaute sur des liens spécifiques (lien de sortie, pdf, flash...)
Programmer l’envoi d’un rapport mensuel
- Identifier 10 indicateurs clés pour mesurer la performance de son site
- Créer le rapport manuellement en croisant les données
- Programmer l’envoi automatique du rapport par email
Approche théorique pour aller plus loin avec Analytics
- Réaliser le suivi du commerce électronique
- Les évènements : mettre en place des compteurs pour les clics (liens, image...)

Petites et très petites entreprises du tourisme de l'Isère

Posséder un site internet et avoir accès à l’outil d’administration de ce site et disposer d’un ordinateur

- Réaliser des photos valorisantes
- Maîtriser le cadre juridique
- Utiliser les photos pour le web et ses éditions
- Assimiler les fondamentaux de la photo numérique
- Découvrir le mode manuel
- Connaître les astuces pour améliorer les photos

Réaliser des photos valorisantes
- Le sens de lecture d'une image qui véhicule une émotion, une action, etc...
- La mise en valeur du sujet : une lumière, un sujet, une perspective
- La photo attractive pour un hébergement : bons et mauvais exemples, savoir se placer correctement
- Comment photographier un plat ?
Le cadre juridique
- Propriété intellectuelle et droit à l'image
- La photo et les réseaux sociaux : règles d'utilisation
Utiliser les photos pour le web et ses éditions
- La retouche photo avec les logiciels gratuits
- Redimensionner les clichés pour la publication sur le web ou pour ses éditions
- Ajouter un crédit photo
Assimiler les fondamentaux de la photo numérique
- Le fonctionnement de l'appareil photo en mode manuel et de ses accessoires
Entrer en mode manuel
- La prise de vue : choix du sujet, cadrage, exposition, focale et éclairage
- Le principe du triangle d'exposition : vitesse, ouverture, sensibilité
La prise de vue, conseils et astuces pour améliorer ses photos
- Trouver un angle original, photographier à basse lumière sans éclairage spécifique, photographier le mouvement
- Photographier en intérieur, valoriser les espaces confinés
- Prendre des photos en nocturne : les spécificités
- Gérer l'après prise de vue : retouche et optimisation

Petites et très petites entreprises du tourisme de l'Isère

Le stagiaire apportera son ordinateur portable + smartphone + appareil photo